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达达统调全国400座城市配送运力 多项强力措施迎接618物流大考
2018-06-13 17:50:34      来源:      编辑:AHD256      

每年的618年中大促,不仅是一场电商行业的狂欢,也是对物流行业基础建设能力的一次“大考”。今年618,作为中国领先的同城速递信息平台,达达将向1000万日单大关发起冲击。为保障618期间的配送服务平稳进行,达达平台在原有的大数据智能调度系统基础上,设立了618大数据智能调度室,并通过NPS项目、专业法律服务、骑士装备升级等多项强力措施,不断提升骑士体验、满足骑士多元化需求,保障达达服务稳定性,从而带动电商行业全面进入“分钟级配送时代”。

据悉,基于全国领先的技术能力和AI智能算法,达达大数据智能调度系统将对618大促期间每天几百万的订单进行大数据处理和动态优化,实时匹配450万注册配送员、120多万商家和5000多万个人用户,确保每笔订单都能得到最高效的配送。而618大数据智能调度室的设立,能对系统进行实时监控,更好地应对突发状况,保障整个物流系统的高效稳定运行。

近年来,达达对内持续打磨产品和技术,不断提升骑士体验、满足骑士多元化需求,保障充沛的运力;对外延伸服务边界,持续提升服务稳定性,为电商平台、连锁商超、便利店、新型零售、快递网络等多种业态的商户提供高效且定制化的配送解决方案。

在此次618大促中,为了保证自身的分钟级配送服务能力不断加强,达达持续打磨产品和技术,从多个维度优化骑士体验,从而为每位顾客提供最好的物流配送服务。在骑士端,达达于今年启动了NPS(Net Promoter Score,即净推荐值)项目,持续优化了骑士的接单及送单体验,为骑士提供优质的基础承接服务,并针对反映突出的问题进行了一系列优化。数据显示,自NPS项目组启动以来,达达骑士NPS指数季度复合增长超过30%。

达达平台同时还为给450万达达骑士提供良好的工作环境和完善的劳动保障,联合平安保险为达达骑士提供保障范围广、保障额度高的定制化保险产品,包括意外伤害、意外医疗、个人三者责任、意外住院津贴等,最高赔付金额达50万。另外,达达携手深耕交通出行领域17年的一站式法律服务咨询平台“律家保”,为骑士提供7*24小时的专业法律服务,匹配专业领域律师,对其提供线上线下法律支持。数据显示,试运营期间骑士法律咨询热线电话接通率超过97%,平均应答响应时长小于10秒,回访用户满意度近99%。

为了保证整体服务质量,达达在配送员管理上一直坚持行业最高标准体系。达达从配送员选拔和服务追踪层面实施了“5个100%”标准,在骑士必备的工作服装、配送工具进行了全新升级的同时,开发了提高骑士工作品质的产品如防晒冰袖、手机防水袋、应季头盔等,集安全性、实用性及舒适度于一体,提升了配送员的归属感和自豪感,从而带动服务稳定性也有进一步提高。平台还为每位配送员建立了一套完整的信用体系,基于算法和海量数据给配送员动态打分和差异化激励,保障了客户体验。

在提升骑士体验的同时,达达也在努力延伸服务边界。目前达达合作商户已经突破了120万,较去年同期增长超过50%,覆盖了零售、餐饮和物流在内的全业态。这其中包括了沃尔玛、7FRESH、永辉生活、乡村基等知名品牌商户,同时还服务超过5000万个人用户。

以即将到来的618大促为例,京东、唯品会等多家B2C电商与达达深度合作。通过自身规?;?、灵活、高效的运力池优势,达达成为了电商末端配送的“好帮手”,为京东、唯品会等电商提高了在订单高峰期间的配送效率,降低了成本。此外,基于京东物流网点的同城快件4小时达、服务电商的极速上门揽件、农村3小时极速达等业务,都将出现达达骑士的身影,提供与京东物流相同标准、同样有速度更有温度的配送体验。

后续达达平台将进一步拓展服务边界,加强运力池管控与服务质量的升级,持续提升服务稳定性,保障极速增长的电商、零售订单高效便捷地配送,为商户、用户、骑士、社会创造更大的价值。

 
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